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¿Qué hago si hay cualquier avería?

En primer lugar tenemos que distinguir si ésta se ha producido del contador para adentro o hacia fuera. En el primer caso no responde la compañía distribuidora ni tampoco la comercializadora,  por lo tanto tendrás que buscar a un técnico para que te resuelva el problema. En el segundo caso responde la empresa distribuidora de la zona, que también es propietaria de la red, y en el caso de Ontinyent es Iberdrola. Es la compañía que responde ante cualquier avería.

Si te fijas en cualquiera de tus facturas de luz, la parte pagada en concepto de potencia contratada va íntegramente a Iberdrola, independientemente de la compañía comercializadora que tengas contratada. SENEO no obtiene ningún beneficio por este concepto, únicamente por la energía consumida (término de energía). Este concepto es para retribuir el buen servicio y garantizar a todos los usuarios el suministro eléctrico sin problemas ni interrupciones. Puedes comprobar que en las facturas de SENEO incluimos el teléfono de la compañía distribuidora, para que podáis telefonear si tuviérais alguna avería en vuestra red.

¿SENEO es quien hace las lecturas de los contadores?

En absoluto, esta obligación corresponde a la propietaria de la red en la zona, es decir la distribuidora, ella tiene que hacer la lectura independientemente de la comercializadora que tengas contratada. Una vez recogida esta información la hará llegar a la compañía comercializadora (SENEO o quien tengas contratada), y ésta será la que emita la factura con los consumos que hayas podido tener.

Te habrás dado cuenta que en ocasiones la lectura es real y en otras es estimada. El motivo es que la compañía está obligada a hacer la lectura bimestralmente, así, si en el momento de emitir la factura todavía no ha pasado a hacer la lectura se hace una estimación, que en una futura lectura y emisión de factura, se regulariza.

¿El cambio de compañía a SENEO es inmediato?

El trámite para hacer el cambio lo lleva a cabo directamente SENEO, que es quien lo comunica a la distribuidora de la zona. A partir de este momento automáticamente la propietaria de la red sabe de tu voluntad de cambiar y esta debe de resolver en cuestión de una o dos semanas si se acepta el cambio o hay algún problema. Una vez se sale adelante, la distribuidora hace la lectura del contador y la correspondiente factura. Desde ese momento todos los kilovatios posteriores serán facturados por SENEO. Orientativamente, desde que se firma el contrato hasta que reúne la primera factura de la cooperativa suele pasar un mes y medio.

¿En algún momento durante el cambio dejo de tener suministro y/o comercializadora?

No, simplemente se hace un cambio de una compañía a la otra. Mientras no esté formalizado este cambio sigues en tu antigua compañía, y una vez ya esté hecho, automáticamente pasas a tu nueva compañía. En ningún momento dejas de tener suministro, ni compañía, ni obviamente tampoco dejas de pagar.

¿Cuáles son los riesgos de ser socio/a?

Tal y cómo deriva de la ley de cooperativas, la responsabilidad de los socios está limitada a su aportación a la sociedad por lo tanto, si únicamente habéis contribuido con la aportación mínima legalmente necesaria, es decir con los 5 € correspondientes fijados en nuestros estatutos, en caso de cierre o quiebra de la cooperativa los socios únicamente responderían con esta cantidad ante las deudas generadas por la sociedad.

¿Cualquier persona puede ser socia?

Pretendemos que la gran mayoría de nuestros socios y socias sean de Ontinyent, la Vall d’Albaida y comarcas vecinas, aunque como comercializadora autorizada que somos podemos vender luz a cualquier punto de la península.

¿Qué pasa si algún socio deja de pagar la luz?

Como cooperativa comercialitzadora de energía eléctrica autorizada que somos tenemos potestad para ordenar el inmediato corte de suministro eléctrico en el mismo momento que se produzca el impago.

¿Se puede contratar cualquier tipo de potencia?

Si, desde SENEO ofrecemos todas las tarifas existentes actualmente en el mercado

¿Quién tiene la propiedad del contador?¿se tiene que cambiar?

En la mayoría de los casos los contadores están alquilados a la distribuidora, esto está muy detallado en las facturas que tenéis. Independientemente de la comercializadora que tengas contratada, esta cuantía va destinada íntegramente a ella, y así seguirá siendo aunque cambiéis a SENEO.

No hay ninguna obligación de cambiar el contador ni se tiene que adquirir un nuevo al cambiar de compañía, se seguirá pagando el alquiler como hasta el momento.

¿Qué haréis con los beneficios obtenidos?

Esta es una decisión que tendrá que tomar la Asamblea General. Lo que está claro es que los posibles beneficios obtenidos revertirán en sus socios vía precio más económico de la luz, reparto de dividendos, creando patrimonio para la sociedad o en un beneficio indirecto mediante la obra social que se determine.

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